退換貨政策
保障您的權益，提供優質的售後服務
我們的承諾
雖然本活動為公益性質的免費送書活動，我們仍然重視每一位參與者的權益。如果您收到的書籍有品質問題或其他合理原因需要處理，我們將提供適當的解決方案。
重要說明
本活動為書海公益送書活動，所有書籍均為免費贈送，不涉及商業交易。因此，一般商業性的退換貨規定並不完全適用。我們基於服務精神和品質保證原則，針對特殊情況提供以下處理方式。
我們會處理的情況：
- 書籍在配送過程中損壞
- 收到錯誤的書籍類別
- 書籍本身有印刷瑕疵或缺頁
- 包裝開啟後發現書籍明顯不符合描述
可處理的情況
配送損壞
包含情況：
- 書籍在運送過程中破損
- 包裝嚴重損壞導致書籍受損
- 因運送不當造成的折角、壓痕
- 受潮或其他運送相關損害
處理方式：
重新寄送相同書籍或提供其他類別書籍替換
申請期限：
收到書籍後7天內
錯誤配送
包含情況：
- 收到非所選擇的書籍類別
- 收到重複的書籍
- 配送地址錯誤（非申請人責任）
- 其他主辦單位配送錯誤
處理方式：
重新配送正確的書籍類別
申請期限：
收到書籍後7天內
品質瑕疵
包含情況：
- 書籍印刷錯誤或模糊
- 缺頁或頁數錯誤
- 裝訂問題導致無法正常閱讀
- 其他明顯品質問題
處理方式：
更換相同書籍或提供其他書籍
申請期限：
收到書籍後14天內
描述不符
包含情況：
- 書籍內容與活動描述明顯不符
- 書籍版本與說明不一致
- 語言版本錯誤
- 其他重大差異
處理方式：
提供符合描述的書籍或其他類別替換
申請期限：
收到書籍後7天內
不可處理的情況
基於公益活動的性質和公平原則，以下情況恕無法提供退換貨服務：
個人喜好
單純因為不喜歡書籍內容、風格或主題而要求更換
閱讀後
已經閱讀完畢或閱讀大部分內容後要求退換
人為損壞
因為個人使用不當造成的損壞或污染
超過期限
超過規定申請期限後才提出申請
重複申請
同一申請人重複申請或濫用處理機制
商業用途
將書籍用於轉售或其他商業目的
申請處理流程
聯繫客服
發現問題後，請立即透過電話、郵件或線上表單聯繫客服團隊
- 詳細描述問題情況
- 提供收到書籍的時間
- 說明您的處理需求
提供證明
根據客服要求，提供相關證明文件或照片
- 書籍損壞照片
- 包裝狀況照片
- 收件憑證（如有）
- 其他相關證明
案件審核
客服團隊將在3個工作天內審核您的申請
- 評估問題的合理性
- 確認是否符合處理條件
- 決定最適合的處理方式
處理方案
根據審核結果，提供相應的處理方案
- 重新寄送相同書籍
- 提供其他類別書籍
- 其他合理解決方案
完成處理
執行處理方案，確保問題得到妥善解決
- 安排重新配送（如適用）
- 追蹤處理進度
- 確認您的滿意度
申請須知
申請條件
- 必須為本活動的正式參與者
- 在規定期限內提出申請
- 問題情況符合可處理範圍
- 提供真實完整的問題描述
- 配合提供必要的證明材料
申請期限
處理時間
- 申請受理：即時回覆確認收到
- 案件審核：3個工作天內完成
- 處理執行：審核通過後5-7個工作天
- 完成確認：處理完成後追蹤確認
注意事項
- 每人每本書籍限申請一次處理
- 虛假申請將被記錄並可能影響未來參與資格
- 主辦單位保留最終處理決定權
- 特殊情況將個案處理
- 本政策可能因應情況調整
申請聯絡方式
客服專線
電話：02-2345-6789
分機：按2轉退換貨處理
服務時間：週一至週五 09:00-18:00
建議用途：緊急問題或需要即時協助
電子郵件
信箱：returns@taiwanbooks.org.tw
回覆時間：24小時內回覆
建議用途：詳細描述問題並附上照片
優點：可留存記錄，方便追蹤
線上表單
網址：透過官網填寫
處理時間：2個工作天內回覆
建議用途：結構化問題描述
優點：資訊完整，便於處理
書面申請
地址：台北市中正區重慶南路一段
收件人：退換貨處理部門
處理時間：收到後5個工作天內回覆
建議用途：正式申請或複雜案件
退換貨常見問題
申請相關
Q: 我需要將書籍寄回嗎？
A: 一般情況下不需要。我們主要透過重新寄送來解決問題。只有在特殊情況下才會要求寄回。
Q: 申請處理需要費用嗎？
A: 完全不需要。如果是我們的問題，所有處理費用都由主辦單位承擔。
Q: 可以要求退款嗎？
A: 由於本活動為免費贈送，不涉及金錢交易，因此沒有退款問題。
處理流程
Q: 處理需要多長時間？
A: 從申請到完成處理，一般需要7-10個工作天，複雜案件可能需要更長時間。
Q: 如何追蹤處理進度？
A: 申請後會提供案件編號，可透過電話或郵件查詢處理進度。
Q: 可以指定替換的書籍嗎？
A: 可以提出希望，但最終替換書籍視庫存情況而定。